Страница поддержки пользователей удалённого доступа
 

Ваш IP-адрес: 107.22.101.221

Для доступа к внутренним информационным ресурсам ДАЗТ "Укрзалізниця" необходимо выполнить следующие действия:

  1. Получить от представителя железной дороги свои учётные данные (логин, пароль и пр.)
  2. Настроить на своём компьютере VPN-подключение. Подробнее о настройке рассказано ниже на странице.
  3. Установить VPN-соединение с сетью ДАЗТ "Укрзалізниця".
  4. Открыть web-браузер (например, Internet Explorer) и в его адресной строке ввести адрес нужного вам ресурса (например, http://my.uz.gov.ua).
scheme.png

Настройка VPN-подключения

VPN-подключение не является программой, которую необходимо загружать из интернета (или любого другого места) и устанавливать на компьютер. VPN-подключение изначально входит в состав операционных систем Microsoft Windows, Apple iOS и Android, а также может быть настроено в операционной системе Linux.

Настроить VPN-подключение можно вручную (по инструкции с помощью мастера новых подключений) или автоматически с помощью программы. Наиболее простым способом является использование программы. Если же создать подключение с помощью программы по какой-либо причине не удалось, выберите и загрузите инструкцию для своей операционной системы (Windows 2000, XP, Vista или 7).

Программа для автоматического создания VPN-подключения на компьютере с операционной системой Windows загрузить (.exe 37,0 Кб)
Пример конфигурации VPN-подключения (xl2tpd и openswan) на компьютере с операционной системой GNU/Linux Загрузить (.txt 9,87 Кб)
Инструкция по созданию VPN-подключения на компьютере с операционной системой openSUSE 13.2 Показать  
Инструкция по созданию VPN-подключения на компьютере с операционной системой Windows 8.1 Показать  
Инструкция для создания VPN-подключения вручную на компьютере с операционной системой Windows Vista Ultimate SP1 Загрузить (.pdf 1,65 Мб)
Инструкция для создания VPN-подключения вручную на компьютере с операционной системой Windows XP Загрузить (.zip 1,00 Мб)
Инструкция для создания VPN-подключения вручную на компьютере с операционной системой Windows 2000 Загрузить (.zip 0,85 Мб)
Обновление Q818043 для операционной системы Windows 2000, необходимое для корректной работы VPN Загрузить (.exe 0,69 Мб)
Программа для добавления статических маршрутов на компьютере с операционной системой Windows XP Загрузить (.exe 49,00 Кб)

Если VPN-соединение не устанавливается

Прежде всего слудует заметить, что проблем с установкой VPN-соединения не возникает на компьютерах с работоспособной, установленной с официальных дисков операционной системой Windows и при отсутствии сторонних средств защиты (антивирусного программного обеспечения, брандмауэров и пр.) Установленное антивирусное программное обеспечение и в особенности брандмауэры могут блокировать установку VPN-соединения, вызывая, например, ошибки 789 и 792. В этом случае необходимо в настройках средств защиты разрешить UDP-порты 500 и 4500 для обмена данными с VPN-концентратором.

Кроме того, проблем с установкой VPN-соединения не возникает на компьютерах, непосредственно подключённых к интернету с получением маршрутизируемого в сети Internet IP-адреса (а не адреса из частного адресного пространства: 10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/24). В противном случае, администратор вашей локальной сети (или интернет-провайдер, если частный IP-адрес получен от него) должен настроить трансляцию адресов (NAT/PAT).

Обращаем ваше внимание на то, что подключение вашего компьютера к сети Internet означает, что вам доступен обмен данными на сетевом (IP) уровне с любым другим компьютером в сети Internet (в том числе и VPN-концентратором ДАЗТ "Укрзалізниця"). Протоколы, используемые для установки VPN-соединения (протоколы IPsec) равноправны в сети Internet с любыми другими протоколами, работающими поверх протокола сетевого уровня (IP) - например, протокол HTTP для просмотра web-страниц или протокол SMTP для отправки электронной почты. Если ваш интернет-провайдер разрешает просмотр web-страниц, но блокирует установку VPN-соединения, это является искусственным ограничением вашего доступа к сети Internet.

Ниже приведены некоторые наиболее часто возникающие ошибки при установке VPN-соединения и рекомендации по их устранению. Если устранить проблему с использованием этих рекомендаций не удаётся, обращайтесь по телефону +38044 465-26-15 либо по электронной почте

Ошибка Возможная причина Решение
628 VPN-соединение настроено неправильно Откройте свойства VPN-подключения, перейдите на вкладку "Безопасность" и убедитесь, что в разделе "Проверка подлинности" переключатель установлен на "Разрешить следующие протоколы" и флажки установлены напротив протоколов CHAP и MS-CHAPv2.
651 Установлена несовместимая с операционной системой версия антивируса Касперского Если проблема действительно возникла после установки антивируса Касперского, попробуйте пересоздать VPN-подключение, либо обратитесь в тех. поддержку "Лаборатории Касперского".
678 В операционной системе глобально запрещено использовать шифрование Если используется операционная система Windows XP, то откройте редактор рееста (regedit.exe) и проверьте, есть ли в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\RasMan\Parameters параметр ProhibitIpSec. Если он есть и имеет значение "1", то измените его на "0" и перезагрузите компьютер.
Внимание!!! Если ваш провайдер интернет использует для предоставления доступа в Интернет VPN-подключение l2tp при изменении данного параметра может пропасть доступ в Интернет. В таком случае вам необходимо вернуть настройку в значение "1" и перегрузиться. За дополнительной консультацией перезвоните по указаному на этой странице телефону.
691 Введен неверный логин и/или пароль Ввести правильный логин и пароль. Либо, если ранее это VPN-соединение уже работало, необходимо повторно ввести логин и пароль.
692 Не обновлялась Windows®7 Ошибка редкая. Попробовать установить обновление от Microsoft® KB980399
720 Пользователь VPN с таким логином уже подключён Это ошибка возникла совершенно недавно, похоже после очередного патча от Microsoft® для Windows®7 что-то поменялось и вместо ошибки 738 стала возникать ошибка 720. В отличие от второй проблемы приводящей к ошибке 720 описаной ниже эта ошибка возникает только на ПК с ОС Windows®7 и происходит уже после того как прошла "Проверка имени пользователя и пароля..." и "Регистрация компьютера в сети...". Таким образом для ошибки 720 с такими симптомами решение описано в пункте с 738-ой ошибкой.
720 Сбой в операционной системе в стеке протоколов TCP/IP Тема очень объёмная, поэтому даём ссылку на сайт где описаны возможные шаги. Со своей стороны рекомендуем воспользоваться 1-ым вариантом - тем что на сайте именуется "быстрый вариант решения".
734 Установлен тип VPN - "Автоматически" В свойствах VPN-соединения на вкладке "Сеть" поменять тип VPN c "Автоматически" на "L2TP IPSec VPN" (пункт 20 инструкции). Если не помогает, необходимо пересоздать соединение.
738 Пользователь VPN с таким логином уже подключён При необходимости одновременой работы через VPN с нескольких рабочих мест необходимо использовать разные имена пользователей.
766 Не сохранён предварительный ключ Открыть свойства VPN-подключения, перейти на вкладку "Безопасность", нажать на кнопку "Дополнительные параметры" и в открывшемся окне ввести предварительный ключ в поле "Ключ".
768 Не запущена служба IPSec Сделать щелчок правой кнопкой мыши на значке "Мой компьютер", выбрать пункт меню "Управление". В открывшемся окне раскрыть "Службы и приложения" и выбрать "Службы". Найти службу "Службы IPSec". Запустить её и устанавить тип запуска "Авто".
Если всё же служба не запускается попробовать выполнить рекомендации Microsoft® по востановлению KB912023 раздел "Решение"
769 Неправильно введен адрес VPN-концентратора, не настроена служба DNS или отсутствует подключение к сети Internet Ввести заново адрес VPN-концентратора. Если адрес введен верно - проверить наличие связи с VPN-концентратором согласно приведенной инструкции. Если связи нет - обратиться к своему системному администратору либо к своему Internet-провайдеру.
781 Не введен предварительный ключ В свойствах VPN-подключения ввести предоставленный вам предварительный ключ.
789 Не запущена служба "Модули ключей IPsec..." Если используется операционная система Windows 7 или Vista, Windows XP, то сделайте щелчок правой кнопкой мыши на значке "Мой компьютер", выберите пункт меню "Управление". В открывшемся окне раскройте "Службы и приложения" и выберите "Службы". Найдите службу "Модули ключей IPsec...". Запустите её и устанавите тип запуска "Авто".
789 см. ошибку 792 причина 1 или 3  
792 Введен неверный предварительный ключ Ввести заново предварительный ключ
792 Соединение происходит с использованием технологии NAT без установленного на компьютере с операционной системой Windows XP пакета обновлений SP2 Установить пакет обновлений SP2 для Windows XP
792 Блокируются UDP-пакеты Разрешить UDP-порты 500 и 4500 для обмена данными с VPN-концентратором ДАЗТ "Укрзалізниця". Если используется IP-адрес из частного адресого пространства (10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/24), то необходимо настроить трансляцию адресов (NAT/PAT).
800 см. ошибку 734  
809 В операционной системе глобально запрещено использовать шифрование Если используется операционная система Windows 7 или Vista, то откройте редактор рееста (regedit.exe) и проверьте, есть ли в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\RasMan\Parameters параметр ProhibitIpSec. Если он есть и имеет значение "1", то измените его на "0" и перезагрузите компьютер.
Внимание!!! Если ваш провайдер интернет использует для предоставления доступа в Интернет VPN-подключение l2tp при изменении данного параметра может пропасть доступ в Интернет. В таком случае вам необходимо вернуть настройку в значение "1" и перегрузиться. За дополнительной консультацией перезвоните по указаному на этой странице телефону.
1315 Ранние версии Windows 8 не разрешают использование символа '+' в имени пользователя Двойным щелчком мыши запустить файл "C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\Microsoft\Network\Connections\Pbk\Rasphone.PBK" (в некоторых источниках указывается другое расположение файла: "C:\ProgramData\Microsoft\Network\Connections\Pbk\") и в открывшемся окне ввести имя пользователя и пароль. Эту операцию достаточно проделать один раз.